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浩智电子:汽车线束加工企业用质量与服务取胜

来源:未知 作者:admin 发布时间:2010-01-29 14:00 浏览:

严把检验关卡

质检是保证产品可靠的重中之重。毫不夸张的说,浩智汽车线束从生产到出厂要经历无数火眼金睛。黄小姐表示:“从生产一开始,浩智电子要通过操作者自检、班组长互检、下线检查、车间和车间之间的专检、调试之后的总检,成品还要经过11道“质量门”,甚至入库之后产品还可能被抽查路检。”

浩智电子为每一批线束都建立了过程质量档案,从切线、整体装配、调试到出库存在的所有问题都被记录在案,这些档案会在每周的分析会上汇拢,其中的主要问题将被反馈到生产环节进行改进。

为了让问题在售前就彻底解决,浩智电子提出了“不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷”的要求,从操作者层面控制缺陷发生,保证最终产品的可靠性。“我们的质量缺陷考核单位从以前的车间、班组到个人不断地在缩小,2009年已经落实到了每一个操作工,完全责任到人,就是要求员工一次做好。”黄小姐说。

力铸可靠服务

一提起浩智电子,记者就会想起一个电话。有一次,记者想就一个问题向浩智电子售后服务处处长闫树东核实,但他的手机当时无人接听。谁知刚放下电话,记者的电话就响起:“您好,我是浩智电子的线束部负责人黄小姐,浩智电子真诚为您服务,请问您有什么问题?”通过这件事,浩智电子让记者感受到了温暖。提及此事,浩智电子分管销售和服务的姚先生并不意外。“事实上,我们对售后服务的所有员工都要求有信息必回。”他也许不知道,这一简简单单的做法,就让记者把浩智电子和“可靠”二字联系在了一起。其实,相比冷冰冰的产品,服务更能在用户心中树立可靠的企业形象。

在服务上,浩智电子一直强调主动服务的工作方式。“用户提货之后,我们最少会有三次主动电话回访。第一次回访是在用户提货7日之内,意在告之用户可以通过400免费电话24小时寻求帮助。第二次回访是客户使用之后的满意度回访。第三次回访则是意在提示用户切莫忘记提前订购线束,以防延长生产周期。”

主动服务往往还要采取一些灵活措施。“有时候客户的线束出现问题,而客户在服务体系之外或者离服务半径较远,我们允许用户采用任何方式与我们取得沟通,之后我们会进行合理的建议,让客户不管在哪里都能感受到浩智电子的关怀。”黄小姐说。

正是由于浩智电子在采购、生产、售后等方面的优异表现,2009年,中国质量万里行将浩智电子评为汽车线束行业重质量、守信誉优质服务承诺单位。在2010年,浩智电子将在可靠方面发挥更多的能动性。2010年,浩智电子提出了质量风暴的新项目,要对产品的可靠性进行再提升。用浩智电子总经理刘建凌的话说,就是浩智电子要刮起七八级大风,吹走质量问题,真正让客户靠得住,离不开。我们的联系电话是:020-38695578-228。

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